若在线上购物时能够实时看见产品、让顾客能够身历其境，或许对有「选择障碍」、踌躇游移的潜在顾客正是个完全理解产品的好机会，而CADILLAC也正试图透过让顾客的购物体验更加升级来提高销量，而这样的体验，提供了个人购物方面的协助以及利用真人、以线上互动来介绍的服务，便称为「Cadillac Live」，将率先于美国地区推出。

藉由Cadillac Live，人们可以像实际造访展间一样，从萤幕上看到车辆的实际状况、了解更多有关旗下车辆的相关资讯；而为了又更进一步加强顾客体验，每位顾客也将由一位配戴iPhone X及蓝牙耳机的专员，实际在现场进行导览、介绍车辆，如此一来，也能充分与潜在客户进行沟通、交流。

而专员除了可为客户提供多达10辆的汽车介绍之外，还可以让使用者利用萤幕上的数位界面，来显示不同的车身颜色、轮毂、配件等等选项；另外，服务时间除了能从当日开始提供，也可以另外安排时间、依照顾客的需求来事先预约，顾客也能邀请其他人来参加每次的体验。

为了尽可能服务更多的客户，一周7天之中，每天都将有现场专员提供服务，在周一至周四从上午9点一直到凌晨1点都能预约，而周五则提供长达12小时、周末两天每天都有8小时会提供Cadillac Live服务。

至于服务的范围，将先在加州、伊利诺伊州、纽泽西州、纽约州、德州等地推出，而客户在体验之后，也能与本地经销商联络、进行试驾；车厂方面也暗示，如果Cadillac Live大获成功的话，将来便有机会将扩展服务。

车厂方面也对此项服务显示不少信心，并且指出，之前便有发现，有多达71%的客户发现其他车厂在「选择」的过程更加容易之后，便转买竞争对手的产品，而未来藉由这项服务的推展，大多数客户也都开始在官网上面研究、评估车辆的购买，对于刺激销量来说无非是项优势。