当下，新型冠状病毒感染的肺炎疫情形势依旧严峻，社会各界仍旧积极地进行着“抗疫斗争”，一场没有硝烟的疫情防控战正在紧锣密鼓地进行中。

疫情就是命令，防控就是责任。自疫情爆发以来，广汽传祺把疫情防控作为当前最重要的工作來抓。为贯彻落实习近平总书记重要指示精神，落实省市及集团关于进一步做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控措施的通知，广汽传祺迅速成立疫情防控领导小组和工作组，从企业层面建立防控机制，做好预案及防控物资储备，稳定信心。广汽集团联合下属企业多次捐赠，现已累计捐赠金额及价值超2200万元。广汽传祺高度重视，迅速行动，积极应对，通过广州市慈善会捐赠两批合计价值400万元的传祺车辆。

面对疫情的巨大影响，广汽传祺将消费者利益、合作伙伴利益放到极重要的位置，“祺心为您，守护前行”，在2月初便及时推出针对客户的“4大关爱、12大举措”以及针对经销商的“四大举措”，以迅捷的实际行动守护每一位用户和每一位伙伴，以暖心的服务及时解决传祺车主在防疫期间的用车困扰，并给予经销商伙伴最实际的支持。广汽传祺也是首个直接支持资金（总计1100万元）给到特约店进行专项疫情防范，确保安全营业的汽车品牌。

一、全面布局，高效协同打硬仗

在疫情严峻的形势下，中国汽车人不能缺位，更要有积极的表现。中国汽车人是有家国情怀的。广汽乘用车总经理张跃赛指出：“越是特殊时期，越应该修炼企业‘内功’，我们将更加注重顾客服务体验的提升、员工的健康教育、合作伙伴之间的协作效率、经营管理的降本增效，从而实现企业的高质量和可持续发展。“

在企业经营领域，广汽传祺苦练内功，不断夯实基础，及时调整经营战略，把每一步的工作都做扎实，保障好物流运输、零部件供应、采购等关键环节；全力保障车辆生产，积极协调资源，满足市场需求；根据各省交通限制情况制定对策，确保车辆和零部件物流发运的保障；以维持企业自身的健康、稳定发展。

在经销合作领域，疫情期间，广汽传祺要求全国经销店严格管控工作人员、营业场所、体验环境的卫生安全，并推行线上服务渠道，以保障广汽传祺客户购车用车全过程的健康。为了保障经销商春节后的健康营业，广汽传祺推出一系列商务政策支持，并提供了“新春开业启动安全基金”，以确保经销商可为员工和消费者提供更健康安全的环境。

在员工关怀领域，自疫情爆发以来，广汽传祺迅速推进保障员工健康的各项工作，并不断提振员工信心。在特殊时期，只有保障员工及其家人的健康，企业的凝聚力才能更强，才可更好地开展相应的工作计划。

在营销渠道领域，由于春节假期的延长，以及后续疫情的暂时不确定性，消费者通过电视、手机等渠道来了解信息的时间加长，对视频、短视频等的需求较大。广汽传祺着力挖掘更有针对性、更加符合消费习惯的触点，加强线上线索沟通获取，减少客户到店频次，维护公众安全。

在顾客关怀领域，受疫情影响，多数消费者只能宅在家里。广汽传祺时刻重视对顾客的关怀，疫情期间，通过线上VR看车、线上智能展厅、包括微商城和天猫在内的电商平台等服务，让消费者足不出户就可线上看车选车；还提供了专用接送车上门服务，并对店面跟服务用车进行了全面的消毒。同时，广汽传祺还推出了针对消费者的线上金融支持，全程在线办理即可，让消费者更放心、更安心；以适时、贴心的关怀服务，在特殊时期使消费者真切感受品牌温度，更展现企业的责任与担当。

在产品开发领域，经过这次疫情，普通消费者对空气质量的关注将会提升到前所未有的程度，广汽传祺也在不断研发并推出有关车内空气净化的技术。目前，第二代传祺GS4、全新一代传祺GA6都具有PM2.5过滤功能。通过空气过滤技术的迭代升级，未来广汽传祺将会给消费者带来更好的车内空气环境与更安心的用车体验。

二、履行责任，多管齐下献力量

广汽传祺积极响应国家号召，在开展应对疫情的防控工作的同时，还切实履行着作为一家企业所应尽的社会责任。面对严峻形势，广汽传祺按照广汽集团统一部署和要求，团结一心、共同努力，履职尽责、众志成城，坚决助力疫情防控阻击战。

捐赠传祺车辆。新型冠状病毒感染的肺炎疫情爆发以来，为助力防控疫情，广汽集团联合下属企业多次捐赠，现已累计捐赠金额及价值超2200万元。广汽传祺高度重视，迅速行动，积极应对，通过广州市慈善会捐赠两批合计价值400万元的传祺车辆，将用于武汉市新冠肺炎防控指挥部及广州市卫健委，为防控疫情贡献绵薄之力。

强化人文关怀。广汽传祺全力确保员工的安全和健康，积极做好员工及家属的身心关怀，尤其是做好身处湖北地区员工的思想工作；并主动做好员工的后勤服务，以便员工的居家隔离观察等，使员工切实感受到企业的关怀与温度。同时，广汽传祺号召广大车主及祺友们、全体经销商伙伴们高度重视，积极防护，团结协作；发出公开信关爱车主及家人，发动各地经销商积极驰援。

携手经销商合力驰援。广汽传祺携手全国各地经销商，通过多种方式、多种渠道采购、捐赠卫生防护、防疫应急物资；组织车辆为疫情防控提供出行便利，并向疫情防控指挥中心提供传祺车辆作为防疫工作用车；为车主及网约车司机发放口罩并提供车辆消毒服务。各个大区以及经销店都在行动，通过多种方式、多种途径，积极驰援疫情防控一线，为抗击疫情贡献力量。

三、同舟共济，关怀经销商伙伴

祺心为您，守护前行。此外，受此次疫情影响，绝大多数经销商伙伴也受到了强烈的冲击。伙伴的困难，牵动着传祺人的心。一直以来，传祺始终将经销商视为最紧密的伙伴，而经销商伙伴也是传祺强有力的后盾，双方是休戚与共的命运共同体。

面对当前形势，广汽传祺从实际出发，充分考虑经销商伙伴遭遇的困难，特推出了以“正向激励、共克时艰、减少后顾之忧”为整体方针的经销商关怀行动，为经销商伙伴提供“四大举措”等强有力的关怀和支持，以解决其在疫情期间的后顾之忧，从而与经销商共渡难关，实现可持续发展：

l  考核减负：疫情期间，广汽传祺对旗下经销商采取考核减负政策，取消今年2月的提车考核和终端考核，减轻经销商的心理负担。

l  金融减负：对于经销商融资还款到期需赎证的车辆，积极协调汇理等金融机构专项处理，并提供库存融资贴息支持，额外增加30天免息期，减轻经销商的资金流负担。

l  新销售模式的探索和发掘：强化线上集客工具和“暖心、安心、舒心”的线上服务，足不出户即可在线办理和享受。一是借助传祺网销平台减少顾客选购新车的出行次数，如开通线上VR看车、线上智能展厅、包括微商城和天猫在内的电商平台等服务，并提供线上金融支持。二是正式上线远程在线服务，以零接触的形式提供新车、用车、维保、续保咨询，以及预约上门试驾、上门取送车、保险理赔、违章代办等服务，从而进一步增强消费者信心。

l  新增新春开业启动安全基金：为了扎实做好疫情期间的服务安全工作，让客户到店无忧，广汽传祺还为经销商准备了“新春开业启动安全基金”约合人民币1100万元。该笔基金将用于口罩、消毒液等防疫用品的购买，以及促进市场营销与传播工作的开展。

广汽传祺要求所有经销商确保每位员工健康，全力做好“新型冠状病毒感染肺炎”疫情防护。在疫情期间每日针对店内营业、服务区域按医疗标准进行了全方位的消毒，店内配备体温检测仪器随时检测，工作人员任何症状立即停止上岗；全员工作期间及外出必须佩带口罩等，为员工和消费者提供安全健康的服务环境。

四、祺心为您，照顾顾客见真章

在社会各界齐心协力共抗疫情的拼搏之下，所有困难都终将成为过去，唯有爱与希望永存。疫情当前，广汽传祺心系200万传祺车主，从2月3日起推出“4大关爱、12大举措”客户关怀活动，为爱先行，并肩作战，暖心服务陪你共同启程。

（一）贴心·足不出户在线服务

广汽传祺用户APP开通线上服务大厅

l  远程技术诊断：2月3日——2月10日，进入APP，即可与广汽传祺资深技术工程师们实时互动沟通

l  一键在线救援：救援轨迹实时可见，你若出行，互你安全

l  线上维保预约：预约到店，享受专属绿色通道，节省等待时间，减少人员接触机会

（二）用心·享您所想上门服务

2月11日——2月29日，为广大车主及祺友们提供：

l  上门取送车服务

l  上门搭电服务

l  上门代步服务

（三）暖心·以爱致敬白衣天使

l  全车健康净化套餐

3月1日——3月31日，传祺车主优惠尊享

3月1日——5月31日，医护工作者传祺车主免费尊享

（四）诚心·关爱延期服务无忧

l  首保及优惠券延期

首保延期：2月29日前购买的车辆，首保时间延长至6个月或5000公里（先到为准）

优惠券使用延期：1月1日——2月29日到期的优惠券，有效期延长60天

l  纯正零部件供应保障

l  全国店面全新消毒升级

店内环境消毒：每日高标准执行店内消毒流程

人员健康监测：服务人员佩戴医务护具并进行严密的体征测量

健康服务可视化：结算单附带服务人员姓名及体温信息，切实做到服务、人员可追踪

同时，各地销售店结合当地特色开展维保咨询、续保、保险理赔、预约上门试驾等多项在线服务；各部门传祺工作人员及全国经销店员工都将及时、有效地助力传祺车主防疫期间安全用车。

除此以外，为了排解广大车主和祺友们因疫情影响不能出行的压抑与不安情绪，广汽传祺特此送上宅家大礼，参与线上VR展厅互动游戏，还有机会赢取QQ音乐会员。广汽传祺联合微医平台，接入超1.9万医生24小时在线义诊，让广大车主高效防疫，更加安心。

广汽传祺希望通过推出相应的关怀政策，展现中国企业的责任与担当，从而在疫情期间，给消费者打造一个更加健康、更加安心、更加安全的购车、用车环境。

五、暖心服务，构建体系积能量

当前，汽车行业面临产业结构转型升级，如何升级服务品质已然成为主机厂共同面对的课题，也是赢得消费者信赖的关键。广汽传祺打造了“四心”品质，即动心的设计品质、放心的零件品质、安心的制造品质、暖心的服务品质，以追求超越客户期待的高质量产品，对服务品质更是来有着高标准严要求。

广汽传祺时刻洞察消费者需求，积极响应客户期望，以解决客户问题为导向，推动服务地落地和完善；坚持“服务先行”原则，力求提高客户满意度。

正是基于消费者体验的不断改善，专业服务的不断升级，在2019年度中国汽车售后服务客户满意度调查中（CAACS，简称卡思调查），广汽传祺凭借在售后领域的潜心耕耘，连续四年蝉联卡思售后满意度调查自主品牌冠军。并获得权威机构J.D. Power发布的中国汽车销售满意度（SSI）调查报告、中国售后服务满意度指数（CSI）研究报告中，夺得中国品牌双料第一，其中在SSI榜单上，广汽传祺已连续三年荣获中国品牌第一。

秉承“客户第一”的宗旨，广汽传祺推出了“享您所想尊享服务用车”。车主在爱车售后维修时，即可申请免费使用代步车。目前，全国已经有超过8000台“享您所想尊享服务用车”投入使用，历史服务天数合计91万以上，整体满意度98%。“享您所想尊享服务用车”是广汽传祺针对消费升级趋势，充分把握消费者对汽车服务的便捷性、超前性需求，提出的一项业内前所未有的创新举措。它是广汽传祺“加分服务”的进一步升华，反映了企业对未来核心竞争力的深度思考。

此外，广汽传祺将微信平台、APP平台，车机平台全面联动，实现线上与线下的结合；面向用户，面向生活，打造三位一体的智能服务平台。引入“透明车间”可视系统，车主可线上预约，上门取车，足不出户即可通过视频实时了解车辆在店内的一切维修情况，实现客户服务全程可视化。